リピート率が高い美容師は初回来店で何をしているのか
答えはシンプルです。
「技術」より先に「信頼の土台」を作っています。
初回来店は、ヘアスタイルを作る日であると同時に、「この人に任せても大丈夫か」を判断する日でもあります。リピート率が高い美容師は、そのことを深く理解しています。
まず最初にしているのは、“ゴールの共有”。
「今日はどうしますか？」で終わりません。
・なぜそのスタイルにしたいのか
・今までどこが不満だったのか
・どこは変えたくないのか
ここまで聞きます。表面の希望ではなく、本音を探ります。ここがズレると次はありません。
次にしているのは、“できること・できないことの説明”。
無理に理想へ寄せません。「今日はここまでがベストです」「この明るさは段階が必要です」と正直に伝えます。初回で信頼を取れる人は、迎合しません。
そして重要なのが、“少しだけ期待を超える”。
全部を大きく変えるのではなく、前髪の扱いやすさ、顔周りの似合わせ、乾かしただけで収まる設計など、小さな感動を必ず入れます。「あれ？なんかいつもよりいい」この感覚が記憶に残ります。
さらに、“再現性を徹底的に共有”。
乾かし方を実演する。スタイリング剤の量を見せる。アイロンの角度を一緒に確認する。家でできる＝満足が続く＝次もお願いしたい、につながります。
もう一つ大きいのは、“未来の話をする”。
「次はここをこうするともっと良くなります」「3回で完成形に近づけましょう」など、ロードマップを提示します。初回で終わらせない設計です。
そして最後に、“覚えていること”。
次回来店時に「前回トップのボリューム気にされてましたよね」と自然に言える準備をしています。カルテは単なる記録ではなく、信頼の証です。
リピート率が高い美容師は、派手なことをしているわけではありません。
初回で「安心」「納得」「再現性」「未来設計」を揃えているだけです。
お客様目線で言えば、
✔ 理由を説明してくれる
✔ デメリットも話す
✔ 家での方法を具体的に教える
✔ 次回提案がある
この4つがあれば、その美容師はリピートが高い可能性が高いです。
美容室選びで迷ったら、仕上がりだけでなく「初回の設計」を見てみてください。そこに、その美容師の本質が出ています。
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