**「予約する直前〜来店当日まで」にお客さんの頭の中で起きている本音**を、
ブログ用にそのまま使える形で書きますね。
来店前の不安解消シリーズ
― 美容院に行く前、お客様の頭の中では何が起きているのか ―
美容院を予約した瞬間、
ホッとする人もいれば、実はそこから不安が始まる人もいます。
「ちゃんと伝えられるかな」
「思ってた仕上がりと違ったらどうしよう」
「自分の髪、見られるのがちょっと恥ずかしい」
これは決して特別な感情ではなく、
ほとんどのお客様が、程度の差こそあれ感じている心理です。
①「どうオーダーすればいいかわからない」不安
一番多いのがこれです。
・専門用語がわからない
・写真を見せるのが恥ずかしい
・「お任せ」で失敗した経験がある
・細かく言うと面倒な客だと思われそう
実はお客様の中では
「うまく説明できない＝自分のせいになるのが怖い」
という気持ちが強くあります。
だから
「なんとなく今と同じ感じで…」
「少し軽く…」
という曖昧な言葉になってしまう。
この時点で、お客様はもう緊張しています。
②「年齢や髪の変化を指摘されないか」不安
特に30代後半〜50代以降のお客様に多い心理です。
・白髪が増えた
・トップがペタンとする
・分け目が気になる
・昔と同じ髪型が似合わなくなった
本当は一番相談したい部分なのに、
触れられると傷つきそうで、自分からは言えない。
だから心の中では
「何も言わずに察してほしい」
「でも察してもらえなかったらどうしよう」
という矛盾した気持ちを抱えています。
③「否定されないか」不安
・セルフカラーの履歴
・市販シャンプーを使っていること
・過去の失敗スタイル
お客様は
「怒られないかな」
「呆れられないかな」
と密かに気にしています。
美容院は“きれいになる場所”である一方で、
評価される場所だと感じている人も少なくありません。
④「本音を言っていいのかわからない」不安
・実は前回の仕上がりが少し気になっていた
・写真と違う気がする
・もう少しこうしたかった
でも
「言ったら気まずくなりそう」
「美容師さんを否定するみたいで嫌」
この心理が働くと、
お客様は笑顔のまま、違和感を飲み込みます。
⑤ 来店当日、席に座った瞬間の心理
鏡の前に座った瞬間、
お客様はこう思っています。
「ちゃんと話を聞いてくれるかな」
「急いでないかな」
「流れ作業じゃないかな」
この数分で、
安心できるか、不安を抱えたままになるかが決まる
と言っても過言ではありません。
美容院ができる「不安解消」の本質
不安を消すために必要なのは、
特別な言葉やテクニックではありません。
・否定しない
・急がせない
・分からない前提で話す
・言葉にできない部分を代弁する
「うまく言えなくて大丈夫ですよ」
「こういう悩み、実はすごく多いです」
この一言で、肩の力が抜けるお客様は本当に多いです。
最後に
美容院選びで迷っている人ほど、
技術よりも先に
**「安心できるかどうか」**を見ています。
来店前の不安を理解している美容院かどうか。
それが伝わるだけで、
予約のハードルは一気に下がります。
このシリーズでは、
そんな「言葉にされなかった不安」を
少しずつ解きほぐしていきます。
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